POLÍTICAS, TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO EKONO EXPRESS EN COSTA RICA.
Versión: 1.1
Estos términos rigen el registro, el uso y las condiciones sobre el uso del servicio de EKONO EXPRESS EN COSTA RICA.
Este contrato de términos y de uso del servicio de EKONO EXPRESS es un contrato legalmente vinculante entre cada CLIENTE
solicitante del servicio, (en adelante CLIENTE) y EKONO EXPRESS, empresa con domicilio comercial en la ciudad de Cartago,
La Lima, contigua a Walmart. Al aceptar este documento mediante la contratación de los servicios, independientemente
de que sea en forma permanente o a modo de prueba, usted (el CLIENTE) indica que es mayor de 18 años, ha leído este contrato,
que lo entiende y que da su consentimiento para estar obligado por todos sus términos y condiciones, así como por los términos
de uso del servicio de EKONO EXPRESS. Usted (el CLIENTE) acepta que ha leído los términos y condiciones de prestación del servicio
establecidos por EKONO EXPRESS y que se encuentra de acuerdo. Si no acepta los términos del presente reglamento no debe continuar
con el proceso de registro, uso de la aplicación o de la plataforma Web o no debe hacer clic en “Acepto las Políticas,
Términos y Condiciones del servicio EKONO EXPRESS”.
Las presentes Políticas, Términos y Condiciones sustituyen expresamente los acuerdos o compromisos previos entre usted y EKONO EXPRESS.
Usted podrá poner fin de inmediato a este contrato de términos y condiciones del servicio en cualquier momento y por cualquier motivo.
1. DERECHOS DE AUTOR
Los servicios y todos los materiales de EKONO EXPRESS APP, EKONO EXPRESS y su marca registrada EKONO EXPRESS, o transferidos de ese modo,
incluyendo, sin limitación, software, imágenes, textos, gráficos, ilustraciones, logotipos, patentes, marcas comerciales, marcas de servicio,
derechos de autor, fotografías, audio, vídeos y música (el "Contenido EKONO EXPRESS"), y todos los Derechos de Propiedad Intelectual relacionados
con dichos servicios, son propiedad exclusiva de EKONO EXPRESS.
El CLIENTE no podrá:
A. Retirar cualquier nota de derechos de autor, marca registrada u otra nota de propiedad de cualquier parte de la plataforma tecnológica.
B. Reproducir, modificar, preparar obras derivadas sobre la plataforma tecnológica, o distribuir, licenciar, arrendar, revender, transferir, exhibir públicamente, presentar públicamente, transmitir, retransmitir o explotar de otra forma la plataforma tecnológica, ni de forma onerosa ni gratuita, excepto cuando se permita expresamente por EKONO EXPRESS.
C. Descompilar, realizar ingeniería inversa o desmontar la plataforma tecnológica.
D. Enlazar, reflejar o enmarcar cualquier parte de la aplicación.
E. Causar o lanzar cualquier programa o script con el objeto de extraer, indexar, analizar o de otro modo realizar prospección de datos de cualquier parte de la plataforma tecnológica o sobrecargar o bloquear indebidamente la operación y/o funcionalidad de cualquier aspecto de la aplicación.
F. Intentar obtener un acceso no autorizado o dañar cualquier aspecto de la aplicación o sus sistemas o redes relacionados.
2. GARANTÍA
El CLIENTE se compromete a notificar a EKONO EXPRESS de cualquier disputa antes de la negociación o presentación de cualquier reclamación y
negociar cualquier conflicto de manera informal a través de representantes de la empresa durante al menos 7 días naturales desde la notificación
antes de iniciar cualquier procedimiento entre las partes. Para ello el CLIENTE podrá enviar un correo electrónico a EKONO EXPRESS a través de
info@ekonocr.com o llamar al Call Center Servicio al Cliente (506) 2573-1378 o 2573-1379 o vía WhatsApp al 8928-6509. Así EKONO EXPRESS basado
en este documento y en las consideraciones razonables garantizará al CLIENTE el servicio brindado.
3. SEGURIDAD
EKONO EXPRESS se preocupa por la integridad y la seguridad de la información personal del CLIENTE. Sin embargo, EKONO EXPRESS no garantiza
que terceros no autorizados puedan traspasar las medidas de seguridad y utilizar esta información personal para fines indebidos.
4. MODIFICACIONES
EKONO EXPRESS podrá modificar las condiciones relativas a los servicios cuando lo considere oportuno. Las modificaciones a este documento
serán efectivas después de la publicación por parte de EKONO EXPRESS de dichas condiciones actualizadas en esta ubicación o las políticas
modificadas o condiciones suplementarias sobre el servicio aplicable. Su acceso o uso continuado de los servicios después de dicha publicación,
constituye su consentimiento a vincularse por las condiciones y sus modificaciones. Es responsabilidad de cada CLIENTE y CLIENTE leer este documento
actualizado cada vez que acceda a la aplicación móvil o Web y utilice el servicio EKONO EXPRESS.
5. SOBRE EL SERVICIO Y SUS LIMITACIONES
Los servicios prestados, a través de EKONO EXPRESS, permiten a los CLIENTES de aplicaciones móviles de
EKONO EXPRESS (estas últimas están es desarrollo y serán parte de las modificaciones futuras de este documento
como parte integral) o páginas web de EKONO EXPRESS solicitar el cumplimiento de una tarea de forma privada y/o
servicios de logística con terceros proveedores independientes llamados CLIENTE, incluidos terceros prestadores
particulares independientes de servicios de transporte privado y terceros proveedores logísticos independientes,
afiliados de EKONO EXPRESS. EKONO EXPRESS se reserva el derecho de negar el servicio en aquellas zonas restringidas
que por peligrosidad o riesgo inminente, representen una amenaza para la relación comercial y la prestación del servicio
mismo. La lista de barrios peligrosos donde no se prestara el servicio incluye: Precario El Erizo, Urb. La Langosta,
Caro Quintero, Infiernillo, Coris, Quebradilla, Los Diques, Las Cañas, Barrio Tucurrique, Chorotega, Barrio San Juan,
El Bosque, Lincoln, Limón 2000, Envaco (urb. Atlántida), Barrio Los Lirios (Limoncito), Cristóbal Colón, Bananito Norte,
Matama, Buena Vista, Valle de la Estrella, Mata de Limón, Maravilla, Bambú, Pacuare Viejo, Palmitas, Santa Teresa, de Cóbano,
Plaza Fantasma, Urb. Gloria Bejarano, Fray Casiano, 20 de Noviembre, Cerros, Cerritos, Bello Horizonte camino Santiago Bethel,
Esparzol, Espíritu Santo, Barrio Juanito Mora, Libertad 81, Bellavista, El Progreso, Las Parcelas de El Progreso, Bajo Las Gavetas,
Precario El Jazmín, El Tejar, Las Tablas, Tejarcillos, Precario Los Pinos, Juan Rafael Mora, Joaquín García Monge, 25 de Julio,
Reina de los Ángeles, Las Gavetas, Los Mojado, Bajos de Sagrada Familia, Bajo La Puñalada, Gracias a Dios, La Carpio, San José 2000,
Barrio Lomas de Ocloro, El Pochote, Las Gradas, Corazón de Jesús, 1 de Mayo, Calle Las Lomas, Los Olmos, Calle Garita,
Precario Barrio Nuevo, 25 de Diciembre, Las Mandarinas, Las Tablas, Triángulo de La Solidaridad, Urb. Nazareno, Alemania Unida,
Los Chiles, Cocorí, Barrio La Peregrina, Bajo Los Anonos, Finca San Juan, Lomas del Río, Leon XIII, Garabito y Las Tenis. Así como
cualquier otro que la empresa determine durante la ejecución del presente contrato.
6. ACCESO A EKONO EXPRESS
Sujeto al cumplimiento de este documento, EKONO EXPRESS le brindará al otorgar al CLIENTE, servicio de transporte y traslado de paquetes
y documentos en el territorio nacional por medio de su flota de servicio logístico de transporte y utilizando las sucursales de Tiendas Ekono en todo el país.
7. ACCESO A LA RED Y ACCESO AL SERVICIO
El CLIENTE es responsable de obtener el acceso a la red de datos necesarios para utilizar EKONO EXPRESS.
Podrán aplicarse las tarifas y tasas de datos y mensajes de su red móvil si accede o utiliza EKONO EXPRESS
desde un dispositivo inalámbrico y será responsable de dichas tarifas y tasa. El CLIENTE es responsable de adquirir
y actualizar el hardware compatible o los dispositivos necesarios para acceder en un futuro y utilizar EKONO EXPRESS.
EKONO EXPRESS no garantiza, o cualquier parte de este, funcione en cualquier hardware o dispositivo particular. Además,
EKONO EXPRESS podrá ser objeto de disfunciones o retrasos inherentes al uso de Internet y de las comunicaciones electrónicas
en el futuro cuando exista la aplicación en desarrollo.
8. SOBRE LA SELECCIÓN DEL VEHÍCULO Y EL SERVICIO PRESTADO
La selección del tipo de vehículo requerido para hacer la tarea es responsabilidad de EKONO EXPRESS. Debe considerar todas
las condiciones requeridas, como tamaño del paquete a enviar o comprar, las condiciones necesarias de protección ante el clima
o fragilidad del paquete. Sin embargo, el CLIENTE podrá detallar y especificar lo requerido y será responsabilidad del EKONO EXPRESS
leer a detalle lo que necesita el CLIENTE.
9. SERVICIOS Y CONTENIDOS DE TERCEROS
Los servicios prestados a través de EKONO EXPRESS podrán ponerse a disposición o ser accesibles en relación con servicios y
contenido de terceros (incluida la publicidad) que EKONO EXPRESS no controle. El CLIENTE reconoce que podrán ser de aplicación
diferentes condiciones y políticas de privacidad al uso que haga de dichos servicios y contenidos de terceros. EKONO EXPRESS no
respalda dichos servicios y contenido de terceros y en ningún caso será responsable de cualquier producto o servicio de dichos
terceros proveedores. Adicionalmente, Apple Inc. y Google, Inc. y/o sus correspondientes subsidiarias o afiliados internacionales
serán terceros beneficiarios en este contrato si el CLIENTE accede a los servicios utilizando aplicaciones desarrolladas para dispositivos
móviles con sistema iOS o Android, respectivamente. Estos terceros beneficiarios no son parte de este contrato y no son responsables de la
prestación o apoyo de los servicios de EKONO EXPRESS de ninguna manera. Su acceso a los servicios de EKONO EXPRESS utilizando estos dispositivos
se sujeta a las condiciones establecidas en las condiciones de servicio de terceros beneficiarios aplicables.
10. REQUISITOS Y CONDUCTA
EKONO EXPRESS no está disponible para que personas menores de 18 años lo usen.
El CLIENTE no podrá autorizar a terceros a utilizar su cuenta de CLIENTE, asimismo no podrán permitir a
personas menores de 18 años que reciban servicios de transporte privado o logísticos de terceros proveedores.
No podrán ceder o transferir de otro modo su cuenta de CLIENTE a cualquier otra persona o entidad.
El CLIENTE acuerda cumplir con todas las leyes aplicables al utilizar EKONO EXPRESS y solo podrán utilizar
los servicios con fines legítimos. Quedan prohibidas: sustancias ilícitas, armas, explosivos,
agentes bacteriológicos, drogas, semillas, plantas, alimentos y animales. En el uso de EKONO EXPRESS,
no causará estorbos, molestias, incomodidades o daños a la propiedad, tanto al tercero o proveedor
como a cualquier otra parte. En algunos casos, se le podrá requerir que facilite un documento de identidad
para el acceso o uso de EKONO EXPRESS, y el CLIENTE acepta que se le podrá denegar el acceso o uso de
los servicios si se niega a facilitar el documento de identidad o si incumple con algún detalle de este documento.
11. MENSAJES DE CORREO ELECTRÓNICO, SMS Y WHATSAPP
Al crear una cuenta de CLIENTE en EKONO EXPRESS y el CLIENTE aceptan que EKONO EXPRESS le pueda enviar
mensajes de texto informativos (SMS, mensajes vía WhatsApp o a través de la aplicación) o correo electrónico
como parte de la actividad comercial normal de su uso. El CLIENTE reconoce que la no recepción
de mensajes de texto informativos (SMS y Mensajes vía WhatsApp) o correo electrónico,
podrán afectar el uso que haga del servicio de EKONO EXPRESS.
12. CONTENIDO PROPORCIONADO POR EL CLIENTE
EKONO EXPRESS podrá, a su sola discreción, permitirle al CLIENTE (cuando considere oportuno), que envíen, carguen, publiquen
o de otro modo pongan a disposición de EKONO EXPRESS, contenido e información de texto, audio y/o visual, incluidos comentarios y
opiniones relativos a EKONO EXPRESS, iniciación de peticiones de apoyo, así como presentación de admisiones para competiciones y promociones.
Todo contenido facilitado por el CLIENTE seguirá siendo de su propiedad. No obstante, al proporcionar contenido a EKONO EXPRESS a través de
cualquier medio, el CLIENTE otorgan una licencia mundial, perpetua, irrevocable, transferible, libre de regalías, con derecho a sublicenciar,
usar, copiar, modificar, crear obras derivadas, distribuir, exhibir públicamente, presentar públicamente o de otro modo explotar de cualquier
manera. Todos los formatos y canales de distribución, conocidos ahora o ideados en un futuro (incluidos en relación con EKONO EXPRESS y el negocio
de EKONO EXPRESS y en sitios y servicios de terceros), sin más aviso o consentimiento del CLIENTE y sin requerirse el pago al CLIENTE o a cualquier
otra persona o entidad.
El CLIENTE declara y garantiza que: (i) es el único y exclusivo propietario de todo el contenido de cliente, que tiene todos los derechos,
licencias, consentimientos y permisos necesarios para otorgar a EKONO EXPRESS la información como establecido anteriormente y,
ni el uso por parte de EKONO EXPRESS como está aquí permitido, infringirán, malversarán o violarán la propiedad intelectual o los derechos de propiedad
de un tercero o los derechos de publicidad o privacidad o resultarán en la violación de cualquier ley o reglamento aplicable.
El CLIENTE acuerda no proporcionar información que sea difamatorio, calumnioso, odioso, violento, obsceno, pornográfico, ilícito
o de otro modo ofensivo, como determine EKONO EXPRESS, a su sola discreción, tanto si dicho material pueda estar protegido
o no por la ley. EKONO EXPRESS podrá, a su sola discreción y en cualquier momento y por cualquier motivo, sin avisarle
previamente al CLIENTE, revisar, controlar o eliminar información o servicios, pero sin estar obligado a ello.
13. CIERRE DE LA CUENTA DE CLIENTE
El CLIENTE puede cancelar su cuenta de EKONO EXPRESS o cualquier solicitud en cualquier momento; sin embargo,
no tendrá derecho a ningún reembolso por cancelación. En el caso de que EKONO EXPRESS suspenda o termine su
cuenta o este acuerdo, el CLIENTE entiende y acepta que no recibirá ningún reembolso o cambio de cualquier
propiedad de EKONO EXPRESS, cualquier contenido o datos asociados con su cuenta, o para cualquier otra cosa,
excepto si a discreción de EKONO EXPRESS se pueda proporcionar un reembolso o cambio. Para solicitar
un cierre de la cuenta el CLIENTE deberá enviar un correo electrónico a info@ekonocr.com, validar que es el
dueño legítimo de la cuenta, solicitar el cierre y esperar la valoración de EKONO EXPRESS.
14. RENUNCIA
LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN “TAL CUAL” Y “COMO DISPONIBLES”. EKONO EXPRESS RENUNCIA A TODA DECLARACIÓN Y GARANTÍA,
IMPLÍCITA O ESTATUTARIA, NO EXPRESAMENTE ESTABLECIDA EN ESTAS CONDICIONES, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD,
IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR Y NO VIOLACIÓN. ADEMÁS, EKONO EXPRESS NO HACE DECLARACIÓN NI PRESTA GARANTÍA ALGUNA RELATIVA A LA
FIABILIDAD, PUNTUALIDAD, CALIDAD Y DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS O CUALQUIERA DE LOS BIENES SOLICITADOS A TRAVÉS DEL USO DE LOS MISMOS.
LOS SERVICIOS NO SERÁN INTERRUMPIDOS O ESTARÁN LIBRES DE ERRORES, EKONO EXPRESS NO GARANTIZA LA CALIDAD, SEGURIDAD O
HABILIDAD DE LOS TERCEROS PROVEEDORES. EL CLIENTE ACUERDA QUE TODO RIESGO DERIVADO DEL USO DE EKONO EXPRESS Y CUALQUIER
SERVICIO O BIEN SOLICITADO EN RELACIÓN CON AQUELLOS SERÁ ÚNICAMENTE SUYO, EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE.
15. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
EKONO EXPRESS NO SERÁ RESPONSABLE DE DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, EJEMPLARES, PUNITIVOS O EMERGENTES, INCLUIDOS EL LUCRO CESANTE,
LA PÉRDIDA DE DATOS, LA LESIÓN PERSONAL O EL DAÑO A LA PROPIEDAD, NI DE PERJUICIOS RELATIVOS, O EN RELACIÓN CON, O DE OTRO MODO DERIVADOS DE
CUALQUIER USO DE LOS SERVICIOS, INCLUSO AUNQUE EKONO EXPRESS HAYA SIDO ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS. EKONO EXPRESS NO SERÁ RESPONSABLE DE
CUALQUIER DAÑO, RESPONSABILIDAD O PÉRDIDA QUE DERIVEN DE: (i) SU USO O DEPENDENCIA DE LOS SERVICIOS O SU INCAPACIDAD PARA ACCEDER O UTILIZAR LOS SERVICIOS;
O (ii) CUALQUIER TRANSACCIÓN O RELACIÓN ENTRE USTED Y CUALQUIER TERCERO PROVEEDOR, AUNQUE EKONO EXPRESS HUBIERA SIDO ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS.
EKONO EXPRESS NO SERÁ RESPONSABLE DEL RETRASO O DE LA FALTA DE EJECUCIÓN RESULTANTE DE CAUSAS QUE VAYAN MÁS ALLÁ DEL CONTROL RAZONABLE DE EKONO EXPRESS.
EL CLIENTE PODRÁ UTILIZAR LOS SERVICIOS DE EKONO EXPRESS PARA SOLICITAR Y PLANIFICAR SERVICIOS DE TRANSPORTE PRIVADO DE BIENES O LOGÍSTICOS COMO CLIENTE,
PERO ACEPTA QUE EKONO EXPRESS NO TIENE RESPONSABILIDAD ALGUNA HACIA EL CLIENTE EN RELACIÓN CON CUALQUIER SERVICIO DE TRANSPORTE PRIVADO, BIENES O
LOGÍSTICOS PRESTADOS AL CLIENTE POR EL CLIENTE, QUE NO SEA COMO SE HA ESTABLECIDO EXPRESAMENTE EN ESTAS CONDICIONES.
LAS LIMITACIONES Y LA RENUNCIA EN ESTE APARTADO NO PRETENDEN LIMITAR LA RESPONSABILIDAD O ALTERAR LOS DERECHOS COMO CONSUMIDOR QUE NO PUEDAN
EXCLUIRSE SEGÚN LA LEY APLICABLE.
Los servicios de EKONO EXPRESS son controlados y operados desde instalaciones en Costa Rica. EKONO EXPRESS no hace ninguna representación que
los servicios sean apropiados o disponibles para su uso en otros lugares. El CLIENTE está de acuerdo en que, si acceden o utilizan los servicios
desde otras jurisdicciones, lo hacen bajo su propia voluntad y son totalmente responsables del cumplimiento de todas las leyes y reglamentos locales
aplicables en Costa Rica, incluyendo, pero no limitado a las regulaciones de exportación e importación. El CLIENTE no puede utilizar EKONO EXPRESS
si es un residente de un país embargado por Costa Rica, o es una persona o entidad extranjera bloqueado o negado por el gobierno de Costa Rica.
A menos que se indique lo contrario de forma explícita, todos los materiales que se encuentran en EKONO EXPRESS están exclusivamente dirigidos a
particulares, empresas u otras entidades ubicadas en Costa Rica.
16. INDEMNIDAD
El CLIENTE acuerda mantener indemnes y responder frente a EKONO EXPRESS y sus consejeros, directores, empleados y agentes por cualquier reclamación,
demanda, pérdida, responsabilidad y gasto (incluidos los honorarios de abogados) que deriven del: (i) uso de EKONO EXPRESS o servicios o bienes obtenidos
a través de su uso; (ii) incumplimiento o violación de cualquiera de estas condiciones; (iii) uso por parte de EKONO EXPRESS de su contenido de CLIENTE;
o (iv) su infracción de los derechos de cualquier tercero, incluidos terceros proveedores.
17. POLITICAS PARA EL CLIENTE
17.1. INFORMACIÓN, USO DE DATOS PERSONALES Y OTROS RELACIONADOS
EKONO EXPRESS se preocupa por la integridad y la seguridad de la información personal del CLIENTE. Sin embargo, EKONO EXPRESS no garantiza que terceros
traspasen sus medidas de seguridad o utilicen la información personal del CLIENTE para fines indebidos. El CLIENTE reconoce que proporciona su información
personal bajo su propio riesgo y en caso de darse un quebrando a la seguridad que pudiera afectar al CLIENTE le será comunicado para que tome las medidas necesarias,
exonerando a EKONO EXPRESS de cualquier responsabilidad.
Todo CLIENTE puede estar sujeto a investigación de antecedentes a nivel estatal antes de que se le dé la autorización para convertirse en un CLIENTE.
El CLIENTE da consentimiento a EKONO EXPRESS para llevar a cabo verificaciones de antecedentes con la frecuencia necesaria en el cumplimiento de las leyes estatales.
Todo CLIENTE acepta que al utilizar alguna de las plataformas de EKONO EXPRESS (EKONO EXPRESS APP y www.EKONO EXPRESS.me), brinda información sobre el uso,
ubicación y otras:
A. Información de ubicación: cuando un CLIENTE utiliza los servicios de transporte o entrega, EKONO EXPRESS recopila datos de ubicación exacta sobre el
viaje desde la aplicación EKONO EXPRESS APP, utilizada por el conductor. Si el CLIENTE permite que la aplicación EKONO EXPRESS APP pueda acceder a los
servicios de ubicación a través del sistema de permisos que utiliza su sistema operativo para móviles (“plataforma”), EKONO EXPRESS podrá recopilar la
ubicación exacta del dispositivo cuando la aplicación se esté ejecutando en primer o segundo plano. EKONO EXPRESS también podrá obtener la ubicación
aproximada a partir de la dirección IP del CLIENTE.
B. Información del dispositivo: EKONO EXPRESS podrá recopilar información acerca del dispositivo móvil del CLIENTE incluidos, por ejemplo, el modelo de hardware,
el sistema operativo y la versión, nombres y versiones de software y archivos, el idioma preferido, el identificador único de dispositivo,
identificadores de publicidad, el número de serie, información de movimiento del dispositivo y la información de la red móvil.
C. Información de la operación: EKONO EXPRESS recopilará datos de la operación relacionados con el uso de los servicios, incluyendo el tipo de servicio solicitado,
la fecha y el momento de la prestación del servicio, cantidad cargada, distancia recorrida y otros detalles relacionados con la operación como la ubicación
en todo momento. Toda esta información será almacenada por un periodo máximo de 12 meses desde el último uso.
D. Uso e información de favoritos: EKONO EXPRESS además almacenará información sobre cómo interactúan los CLIENTES del sitio Web www.EKONO EXPRESS.me y
de la aplicación EKONO EXPRESS APP con sus servicios, preferencias expresadas y configuraciones seleccionadas.
E. El CLIENTE acepta además conocer y permitir que EKONO EXPRESS inserte cookies en sus dispositivos a través de sus plataformas con fines publicitarios
o mejora en la experiencia de CLIENTE y las que EKONO EXPRESS considere necesarias, apegados
a la ley de protección de datos. Sin que el CLIENTE pueda reclamar indemnización alguna.
F. La recopilación y el uso que EKONO EXPRESS hace de la información personal en relación con los servicios es conforme se dispone en este documento.
EKONO EXPRESS podrá facilitar a un procesador de reclamaciones o a una aseguradora cualquier información necesaria (incluida su información de contacto)
si hubiera quejas, disputas o conflictos, que pudieran incluir un accidente, implicándole a usted y a un tercero (incluido el CLIENTE) y dicha información
o dichos datos fueran necesarios para resolver la queja, la disputa o el conflicto.
17.2. PLAZOS Y CARGOS
La descarga y registro en EKONO EXPRESS APP es gratuita. EKONO EXPRESS no cobra derecho alguno de admisión, ni membresía.
EKONO EXPRESS no se hace responsable de cobros realizados por terceros, en todo caso el CLIENTE debe acceder a la aplicación
por un medio legítimo y seguro que pone EKONO EXPRESS al servicio de los CLIENTES: www.EKONO EXPRESS.me o directamente en la
aplicación EKONO EXPRESS de Google Play y App Store.
A. EKONO EXPRESS se reserva el derecho de admisión y por lo tanto tiene un proceso de selección de CLIENTE, exigiendo algunos requisitos mínimos para
que este pueda brindar un servicio a través de la aplicación, así como lo detallan las especificaciones de la aplicación con tal de garantizar un buen servicio.
B. En cualquier momento EKONO EXPRESS puede solicitar revisar nuevamente la admisión de un CLIENTE actual y negarle o solicitarle actualizar información incompleta
o incompatible con los términos y condiciones o especificaciones mínimas para brindar el servicio.
17.3. PAGO DE SERVICIOS POR PARTE DEL CLIENTE-TARIFAS
Por cada servicio realizado, EKONO EXPRESS cobrara al CLIENTE el monto establecido en su tabla de tarifas, las cuales forman parte integral de este contrato.
El pago de los servicios recibidos se realizará de contado y de forma anticipada al ordenar el servicio de entregas o transportes. Se podrán hacer pagos por
medio de trasferencias electrónicas, contado, Simpe Móvil, tarjeta debito/crédito, cumpliendo con todas las normas establecidas en nuestro ordenamiento.
Las entregas en zonas RURAL, se realizaran en nuestras Tiendas Ekono hasta nuevo aviso.
18. POLITICAS PARA EL CLIENTE
El CLIENTE es aquella persona física que recibe un servicio a través de EKONO EXPRESS APP. Para ello estos debieron completar un proceso de registro a través
de la aplicación móvil o Web de EKONO EXPRESS. EKONO EXPRESS no es responsable de cualquier tipo de comunicación fuera de la plataforma que ocurra con el
para la recepción de servicios de manera independiente.
18.1. SOBRE LA APLICACIÓN EKONO EXPRESS APP, EL SERVICIO WEB Y EL REGISTRO (ESTA ACTUALMENTE EN DESARROLLO POR LO TANTO APLICARA CUANDO ESTA SE COMUNIQUE)
Para poder acceder al servicio el CLIENTE debe completar el proceso de registro, tener el hardware y el software que se requiere, y estar conectado a Internet.
El CLIENTE tendrá dos opciones para acceder, registrarse y disfrutar los servicios que EKONO EXPRESS pone a su disposición.
Lo podrá hacer desde el sitio www.tiendasekono.com/rutas o desde la aplicación EKONO EXPRESS APP que podrá descargar en su
tienda de aplicaciones (disponible solamente para iOS en App Store o y para Android en Google Play).
El CLIENTE debe contemplar las especificaciones de EKONO EXPRESS antes de descargar la aplicación,
las mismas las encontrará en la tienda respectiva de Google Play o App Store. Una vez verificado que cumple con los requisitos técnicos y
necesarios el CLIENTE deberá descargar la aplicación en un teléfono celular inteligente que la soporte, habilitar los permisos solicitados por la misma y
registrar sus datos. El registro lo podrá hacer desde la aplicación de EKONO EXPRESS APP a través de su cuenta de Facebook, de Google (Google Plus o Gmail) o
utilizando una cuenta de correo electrónico e introduciendo los siguientes campos:
A. Nombre
B. Apellidos
C. Correo electrónico
D. Contraseña
E. Número de teléfono celular
El número de teléfono celular será requerido en todas las opciones de registro. El CLIENTE debe introducir un número de teléfono celular válido. Una vez registrado
el número de teléfono celular EKONO EXPRESS enviará un SMS o mensaje de texto con un código de verificación que deberá introducir en la aplicación para continuar
con el proceso. Finalmente, el CLIENTE debe, en caso de registrarse por correo electrónico, validar el mismo. EKONO EXPRESS enviará un correo electrónico de verificación
a su cuenta con la especificación para realizar el proceso.
18.2. SOBRE LA CONTRASEÑA Y EL ACCESO A LA APLICACIÓN MÓVIL EKONO EXPRESS APP
La protección de la información necesaria para acceder a la cuenta del CLIENTE es de uso personal y no debe ser compartida ni publicada.
Es responsabilidad del CLIENTE protegerla y notificar a EKONO EXPRESS por medio de correo electrónico a info@ekonocr.com,
llamando al Call Center o a través de alguno de los canales de atención para que EKONO EXPRESS coloque de baja la cuenta de forma temporal.
El CLIENTE debe notificar a EKONO EXPRESS sobre cualquier violación de seguridad o uso no autorizado de su cuenta, de manera inmediata.
EKONO EXPRESS no será responsable por cualquier pérdida causada por el uso no autorizado de su cuenta. EKONO EXPRESS se reserva el derecho de admisión a su
aplicación EKONO EXPRESS APP con tal de contar con un servicio apto, responsable y estable para la comunidad.
18.3. USO DE DATOS
Con el fin de usar la mayor parte de los aspectos de EKONO EXPRESS, el CLIENTE debe registrarse y mantener activa una cuenta personal de CLIENTE de EKONO EXPRESS.
Para obtener una cuenta debe tener como mínimo 18 años o tener la mayoría de edad legal en su jurisdicción (si es distinta a los 18 años).
El registro de la cuenta requiere que el CLIENTE comunique a EKONO EXPRESS a través del APP determinada información personal, como su nombre, correo electrónico,
número de teléfono celular, dirección y por lo menos un método de pago válido (tarjeta de crédito o una tarjeta de débito). El CLIENTE se compromete a mantener la
información en su cuenta de forma exacta, completa y actualizada.
Cuando utiliza nuestros Servicios, recopilamos información sobre el CLIENTE en las siguientes categorías generales:
A. Información de ubicación: cuando un CLIENTE utiliza los servicios de EKONO EXPRESS APP, EKONO EXPRESS recopila datos de ubicación exacta sobre el viaje
desde la aplicación EKONO EXPRESS APP utilizada. Si el CLIENTE permite que la aplicación EKONO EXPRESS APP pueda acceder a los servicios de ubicación a través
del sistema de permisos que utiliza su sistema operativo para móviles (“plataforma”), EKONO EXPRESS podrá recopilar la ubicación exacta del dispositivo cuando
la aplicación se esté ejecutando en el primer o segundo plano. EKONO EXPRESS también podrá obtener la ubicación aproximada a partir de la dirección IP del CLIENTE.
B. Información del dispositivo: EKONO EXPRESS podrá recopilar información acerca del dispositivo móvil del CLIENTE incluidos, por ejemplo, el modelo de hardware,
el sistema operativo y la versión, nombres y versiones de software y archivos, el idioma preferido, el identificador único de dispositivo,
identificadores de publicidad, el número de serie, información de movimiento del dispositivo y la información de la red móvil.
C. Información de la operación: EKONO EXPRESS recopilará datos de la operación relacionados con el uso de los servicios, incluyendo el tipo de servicio solicitado,
la fecha y el momento de la prestación del servicio, cantidad cargada, distancia recorrida y otros detalles relacionados con la operación como la ubicación en todo
momento, fotografías tomadas durante el servicio etc. Además, si otro CLIENTE o CLIENTE utiliza su código de promoción, EKONO EXPRESS podrá asociar el nombre del mismo
con ese CLIENTE o CLIENTE.
D. Uso e información de favoritos: EKONO EXPRESS almacenará información sobre cómo interactúa el CLIENTE en el sitio web www.ekonocr.com y en la aplicación
EKONO EXPRESS APP con sus servicios, preferencias expresadas y configuraciones seleccionadas.
E. El CLIENTE acepta conocer y permitir que EKONO EXPRESS inserte cookies en sus dispositivos a través de sus plataformas con fines publicitarios o para la mejora
en la experiencia de CLIENTE y las que EKONO EXPRESS considere necesarias, apegados a la ley de protección de datos.
18.4. POLITICAS DE FACTURACION Y REGISTRO DE UNA CUENTA BANCARIA
El CLIENTE deberá pagar los costos de cada servicio solicitado de forma inmediata a la solicitud del servicio. EKONO EXPRESS facilitará el pago de los cargos
aplicables en nombre del CLIENTE como agente de cobro limitado del CLIENTE. El pago de los cargos de dicha manera se considerará como el pago efectuado directamente
por el CLIENTE. Los cargos incluirán los impuestos aplicables cuando se requiera por ley. Los cargos pagados por el CLIENTE son definitivos y no reembolsables,
a menos que EKONO EXPRESS determine lo contrario.
El pago se hará a través de la plataforma utilizada por EKONO EXPRESS o EKONO EXPRESS APP utilizando el método de pago predeterminado y registrado por
el CLIENTE (cuenta de débito o crédito). En caso de tener más de un método de pago se tomará como predeterminado
el último método ingresado a menos que se cambie por el CLIENTE en la sección METODO DE PAGO dentro de EKONO EXPRESS; en caso de que no se pueda hacer el cobro
a la cuenta predeterminada, se hará un reintento de forma automática a cualesquiera de las otras cuentas registradas. EKONO EXPRESS le enviará al CLIENTE un recibo
y la factura electrónica al correo electrónico registrado en los datos de factura electrónica.
Es responsabilidad y obligación por parte del CLIENTE el registro de una cuenta bancaria para realizar el proceso de cobro, sea esta una tarjeta de crédito o débito.
Para ello el CLIENTE deberá ingresar a la aplicación y antes de solicitar un servicio, dirigirse al MENU (botón ubicado arriba a la derecha), MÉTODO DE PAGO y
actualizar o registrar al menos un método de pago, aceptando los TÉRMINOS Y CONDICIONES correspondientes y descritos dentro de esta sección en EKONO EXPRESS APP
o www.EKONO EXPRESS.me. Es obligación del CLIENTE mantener su cuenta al día, vigente y velar por la seguridad de la misma. Si se determina que el método de pago
de la cuenta principal ha caducado, es inválido o de otro modo no sirve para cobrarle, el CLIENTE acepta que EKONO EXPRESS, como agente de cobro limitado del CLIENTE,
utilice un método de pago secundario en su cuenta, si estuviera disponible o solicite un nuevo método de pago. De no proceder, el CLIENTE acepta que EKONO EXPRESS
continúe haciendo los reintentos necesarios hasta que el cobro sea efectivo y no permitirá solicitar un nuevo servicio hasta que el anterior haya sido cancelado.
A. EL CLIENTE deberá indicar a EKONO EXPRESS la cantidad de paquetes a entregar con el fin de poder coordinar previamente el tipo de transporte que se debe presentar
a realizar la recolección.
B. EL CLIENTE será el responsable del embalaje de los paquetes, teniendo en cuenta que el mismo debe cumplir con las normas para el debido resguardo del contenido.
C. EL CLIENTE será el responsable de completar y pegar en un lugar visible la guía de envío generada por el sistema de EKONO EXPRESS.
Esta guía debe contar con las señas de puntos cardinales partiendo de un punto de referencia conocido, así como otros datos que permitan una ubicación más
efectiva del lugar de destino, tales como: número de casa, color de casa o detalles de la vivienda fáciles de identificar.
D. Debe indicarse en la guía, el número de teléfono del lugar de entrega para corroborar dirección en caso de ser necesario.
E. Los envíos dentro del GAM y RURAL serán entregados en cualquier día de la semana de Lunes a Domingo. Los plazos de entrega irán desde un mínimo
de un día para otro (24 horas) hasta 5 días como máximo 2 días a un máximo, posteriores a la recolección, incluyendo dos intentos de entrega,
con horario de horario de 7:30 am a 8:00pm.
F. EKONO EXPRESS realizará 1 intento de entrega en coordinación con el CLIENTE. En caso de que el destinatario no se encuentre en la dirección destino,
EKONO EXPRESS dejara una nota de aviso de entrega y su paquete será redestinado a la sucursal tiendas Ekono más cercana a su domicilio.
Esta condición será anunciada al cliente mediante servicio de Call Center. Si el cliente desea un nuevo servicio de entrega en su domicilio u otra dirección,
este será cobrado de forma adicional según las tarifas establecidas.
18.5. PAGOS EN EFECTIVO DE SERVICIOS POR MEDIO DE LA APP
EKONO EXPRESS no recibirá pago en efectivo, a menos que se llegue un acuerdo con el CLIENTE. El pago en efectivo no aparecerá por defecto y tampoco
se podrá seleccionar a menos que exista un problema con la plataforma de cobros de EKONO EXPRESS o bien que la tarjeta registrada por el CLIENTE tenga alguna
limitación de cobro. Si las condiciones anteriormente descritas llegan a suceder, al momento de pagar un servicio, al CLIENTE le aparecerán las opciones:
Reintentar
Agregar otra tarjeta
Pagar en efectivo
18.6. RECLAMACIONES
La reclamación únicamente podrá ser presentada por el remitente del paquete o CLIENTE registrado en EKONO EXPRESS App. En ningún caso se tramitarán
reclamaciones procedentes del receptor del paquete o servicio. En caso de que el servicio sea reclamado, el receptor del paquete o servicio,
en el momento de la entrega, deberá validar que el paquete se está entregando en perfectas condiciones y será responsabilidad del receptor corroborar que su
mercancía no presente extravíos, faltantes o destrucción de bienes asegurados antes de que el CLIENTE abandone el lugar de la entrega. Si este último recibe
el paquete, se entenderá como recepción conforme y no aplicará reclamo alguno posterior a la entrega. En caso de que se debe realizar un reintegro o anulación de
voucher, EL CLIENTE deberá presentar el contracargo respectivo ante el Banco o Entidad Financiera emisora de la tarjeta.
18.7. PROCESO DE LA RECLAMACIÓN
Paso 1: Puede iniciar su reclamación contactando con el Departamento de Servicio al Cliente al (+506) 2573-1378 o mediante un correo electrónico a info@ekonocr.com
Recuerde que el número del servicio o paquete debe ser indicado en todos los escritos o cuando contacte telefónicamente.
Paso 2: el Departamento de Servicio al Cliente le informará cuando su reclamación haya sido recibida y esté siendo validada.
Paso 3: Facilite documentación de soporte mediante correo electrónico a info@ekonocr.com, aportando la siguiente documentación: factura del valor de la mercancía y
fotografías.
Toda la mercancía dañada y su embalaje debe ser conservada en su forma original en la ubicación del destinatario para que EKONO EXPRESS, u otra persona designada,
puedan hacer la inspección correspondiente. El reclamante deberá facilitar a EKONO EXPRESS fotografías de lo anterior respecto a toda la reclamación del daño.
18.8. PLAZOS DE RESOLUCIÓN
Generalmente, una vez que su reclamo (incluyendo la documentación de respaldo) se ha emitido, el procesamiento toma un promedio de 3 días hábiles.
Para acelerar el proceso, sea lo más específico posible al proporcionar la descripción de la mercancía. Si su reclamo incluye un artículo dañado,
tiene la opción de proporcionar documentación fotográfica.
18.9. RESPONSABILIDAD DE EKONO EXPRESS
EKONO EXPRESS no será responsable en ningún caso por daños o pérdidas consecuenciales, incluido, pero no limitado a la pérdida de beneficios, intereses o
futuros negocios, con independencia de que dicha pérdida consecuencial sea directa o indirecta, o incluso si EKONO EXPRESS tuviera conocimiento de que se
pudiera incurrir en tales daños o pérdidas.
EKONO EXPRESS no es responsable de las pérdidas o daños derivados de circunstancias ajenas a su control.
Estas circunstancias incluyen pero no se limitan a las siguientes: daño eléctrico o magnético a imágenes electrónicas o fotográficas, datos o grabaciones o
borrado de los elementos mencionados anteriormente; cualquier defecto o característica relacionada con la naturaleza del envío, incluso, si estos son conocidos
por EKONO EXPRESS; cualquier acción
u omisión por parte de personas no empleadas o contratadas por EKONO EXPRESS - ej. Remitente, destinatario, terceros, aduanas u otros representantes gubernamentales;
“Fuerza Mayor” - ej. Terremotos, huracanes, tormentas, inundaciones, niebla, guerras, accidentes aéreos, disturbios, embargos, conmoción civil o acciones sindicales.
Para mayor información o consultas, pueden llamar al Call Center de EKONO EXPRESS al marcar el (506) 2573-1378.